POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES:
1. ENVÍOS
- Todos los envíos nacionales se realizan con CORREOS EXPRESS.
- El plazo máximo de procesamiento será de 72h tras la realización del pago.
- En el caso de pedidos abonados mediante transferencia bancaria, los plazos para los envíos empezarán a contar una vez se haya confirmado el ingreso en cuenta del importe correspondiente.
- Los pedidos registrados antes de las 12:00 horas, serán expedidos ese mismo día. Los pedidos registrados después de las 12:00 horas, serán expedidos al día siguiente, excepto en los pedidos pagados mediante transferencia bancaria.
- Los pedidos serán entregados en un plazo mínimo garantizado de 24 horas y en un máximo de 48 horas después de ser procesados.
- Los sábados y domingos no se tramitan pedidos.
- Los envíos internacionales y extracomunitarios se presupuestan de forma independiente en función del destino de la mercancía. Si quiere conocer los costes de envío internacional, envíenos un correo a pedidos@vidroplast.com
- Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla consulte con el departamento de atención al cliente.
Envíos en Península:
Todos nuestros envíos tienen una tarifa única de 5,46€ hasta 10 kg de peso.
2. DEVOLUCIONES:
Esperamos que nuestros clientes sean una parte activa de nuestro departamento de calidad, revisando el aspecto de nuestros envíos, entrega y estado del producto final. Si por algún motivo correspondiente a nuestra empresa no se obtuviese la satisfacción y los valores del envío a su llegada a destino, le atenderemos encantados con el fin de solucionar cualquier tipo de incidencia.
Bases legales:
Si su pedido llega en malas condiciones, con roturas, desperfectos, falta de algún producto, etc. póngase en contacto con nosotros en las primeras 24 horas. Estudiaremos personalmente su caso y repondremos sus productos sin coste alguno si fuese necesario.
Es necesario devolver los productos rotos.
Si detecta que el embalaje ha sido modificado o manipulado, por favor indíquenoslo en las primeras 8 horas desde la recepción de su pedido para poder procesarlo y darle una solución inmediata.
De acuerdo con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, se concede al cliente el derecho de devolución en los catorce (14) días siguientes a la recepción del pedido, asumiendo el propio cliente el importe de los gastos de devolución.
Sólo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:
- Se deberá devolver el pedido con todos sus productos, en su embalaje original y su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado.
- No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original, salvo que estén defectuosos por algún tipo de desperfecto durante el envío o por envío de producto erróneo. En este caso, Vidroplast Puente, S.A. correrá con los gastos de devolución del producto y del envío del nuevo producto.
- Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos (recuerda que para nosotros es importante recibir el justificante de compra). Vidroplast Puente, S.A. se reserva el derecho de no atender devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado por la ley, así como de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados. P.Ej: Deteriorados por el uso, con manchas o marcas de haber sido utilizados, sin etiquetado, etc.
- Vidroplast Puente, S.A. puede enviarte recogida de tus productos, el coste de este servicio (5,46 € para la península, 5,99€ € para Baleares) se te descontará del importe a devolver. Para solicitar este servicio llámanos al 942 891 754 o escríbenos un correo electrónico a pedidos@vidroplast.com solicitando tramitar una recogida.
- No se realizan recogidas en las Islas Canarias (las devoluciones a Canarias las gestiona el propio cliente y corre con todos los gastos generados).
- Siempre te devolvemos el dinero con el mismo medio de pago con que se realiza la compra.
- Los gastos de envío del pedido no se devuelven.
- Si te has beneficiado de una promoción con envío gratuito y devuelves el pedido en parte o en su totalidad, de tal manera que quedasen incumplidas las condiciones requeridas para el envío gratuito, se te descontarán del importe a devolver los gastos de envío no cobrados y que correspondan según cada caso. En ambos casos, los gastos de envío para la devolución del pedido correrán de parte del cliente.
- Para CAMBIOS en tienda online tenemos una tarifa reducida (5,46€), envía un correo electrónico a pedidos@vidroplast.com indicando qué producto/s quieres devolver y cuál es el que te quedas. Responderemos a tu petición indicándote los pasos a seguir.
- TARA O POSIBLES DESPERFECTOS: La ley de consumidores en su artículo 123.5 indica que el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo establecido por la ley para tal fin, desde que tuvo conocimiento de ella. Por esta razón las devoluciones que adolezcan de algún defecto o tara deberán comunicarse en las 24 horas siguientes a la recepción del producto, para poder dar una pronta solución. Si crees que tu pedido tiene una TARA o posible desperfecto, comunícate inmediatamente con nosotros para poder ofrecerte una solución acorde con la ley.
- Las garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web. Según el artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato):
«1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
- a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
- b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto (…). «
2.1 ¿Cómo devolver un pedido?
Acorde con el artículo 70 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para que el producto llegue de vuelta a nuestras instalaciones.
El procedimiento a seguir para devolver un producto se inicia con un e-mail a pedidos@vidroplast.com o por teléfono al (34) 942 891 754.
En el momento de la llamada o vía email se le requerirán los datos del pedido, su identificación, motivos de la devolución y una foto del producto como llegó en el caso de ser defectuoso. A este e-mail le responderemos en el plazo más breve posible. De cumplir todos los requisitos, procederemos al abono del importe del pedido salvo los gastos de envío, conforme al medio de pago que hubiera utilizado en la compra o al envío gratuito de uno nuevo de acuerdo al proceso que finalmente decidamos de mutuo acuerdo, una vez recibamos el pedido o producto devuelto.
El envío de la devolución debe de hacerse usando el mismo embalaje que le hemos enviado, en caso de que esté defectuoso por algún tipo de motivo durante el envío, la mercancía será devuelta en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado y debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete indicando los motivos de la devolución.
Devolución de pedidos:
Envíalo a nuestro centro de procesamiento de pedidos: Barrio El Cerezo, 14-B – 39300 Torrelavega (Cantabria) por medio del agente de transportes que consideres oportuno. Una vez lo recibamos y revisemos que todo está en orden, procederemos a realizar el reembolso del importe del pedido menos los gastos de envío (cuando corresponda).
Llámanos para solicitar una recogida: En este caso, nuestro transportista recoge el pedido de vuelta y sólo tendrías que ocuparte del coste del transporte de vuelta.
En todos los casos, es necesario que nos hagas llegar una copia del justificante de compra indicando cuáles son las prendas que deseas devolver.
Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones y revisemos que cumple con las condiciones de nuestra política de devoluciones, procederemos al reembolso del importe correspondiente a tu pedido (descontando si fuese necesario el coste de transporte) a través del mismo medio de pago que utilizaste para realizar tu compra en nuestro sitio web. Una vez hayamos procedido a la devolución, te enviaremos un correo electrónico a tu dirección de registro.
